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中国电子商务的现 在与未来

经历了许多年的发 展后,中国B2C电子商务的现在与 未来究竟会怎样?近日,天极ChinaByte采访了博商软件首 席运营官叶海,与他共同探讨了中国电子商务在发展过程中的得与失。

天极ChinaByte:我国B2C电子商务发展遭遇 的瓶颈是什么?什么方法可以解决?

  博商软件首席运营 官叶海:诚信无保障、服务不完善、供应链短小,物流系统未优化是当今中国B2C电子商务发展的四 大瓶颈。而传统企业大规模介入B2C电子商务领域是解 决B2C电子商务发展瓶颈 唯一办法。

  业内人士普遍认为 是诚信无保证、服务不完善、供应链短小,物流系统未优化等一系列长期悬而未决的问题严重阻碍了中国B2C电子商务进一步发 展。

  专注于企业级电子 商务应用的博商软件技术有限公司认为,目前除了行业领先的若干家大的B2C网上商城(当当、卓越、携程 、e龙、北斗手机网等 ),绝大部分 B2C网上商店都是没有 实体店面、没有品牌优势、没有资金实力的小企业,诚信度成为最大的发展瓶颈。而C2C则借由支付宝和贝 宝(paypal)等第三方支付手段 的出现,在淘宝和易趣的平台上,以迂回的方式缓解了部分诚信问题;

  其次,在供应链方 面,B2C商家所提供的产品 类别和品种远远低于C2C所提供的,本该有 的优势却变为了劣势;

  第三,绝大部分  B2C商家都没有与第三 方物流建立完善长期的合作关系,缺乏规模优势,无法利用信息技术来提高物流效率,降低物流成本,本该比起C2C应成为优势的物流 效率和物流成本没有体现出来,有时还因为企业自身的问题,变为了劣势;

  在服务品质方面, 本该也是B2C领先于C2C,但现实中这一点 也没有体现出来。

  一切的一切归结于 ,本该由传统零售业承担的B2C电子商务市场,现 在却由纯网络电商公司和能称得上是电子商务农贸市场的C2C平台的个人卖家霸 占。

  而如果B2C 电子商务领域里是 由卓越当当和淘宝担当起主要角色,那么无论是品牌、诚信、物流配送、供应链整合、售后服务、区域采购等问题将永远无法解决。

  行业资深人士王雷 指出,中国的B2C乃至于整个的网络 购物,真正要发展壮大,必须让传统企业大规模进入,才能解决B2C发展的四个障碍。

  天极ChinaByte:卓越当当模式、 淘宝模式、实体延伸至网络模式(传统企业触网 ),如何看待这三种 B2C电子商务模式?

  博商软件首席运营 官叶海:对这三种模式各有不同的特点。

  1. 由纯网络运营向多 品类及线下渠道资源建设发展——卓越当当模式

  卓越、当当起源于 纯网络型网上商城,现在都不约而同的开始拓展线下的供应及配送渠道。

  卓越、当当,作为 国内最具影响力的纯网络起家的B2C网上商城,他们在 B2C电子商务领域走先 一步,但他们并没有获得太大的优势。一方面是亏损的传言,另一方面两公司不约而同从精品销售思路转变到现在猛增产品品种以及线下仓库规模的事实,除实体店面外,他们在物流、仓储等传统零售行业的流通环节中投入的人 力、财力都在不断的增大。也许他们都在多年的网商历程中发现飘荡在空中的纯互联网B2C模式并没有太大的 生存优势的而且遇到了巨大的发展瓶颈。

  2. 不涉及物流和商业 运营,只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商——淘宝模式

  淘宝,起源是个人 二手业务交易的平台提供商,后来发展成主要提供个人交易中介服务的免费交易服务平台提供商,现正拓展B2C模式交易中介服务 。

  众所周知,目前淘 宝上的卖家绝大部分都是一些无营业执照的个人经营者,他们通过向上游厂商或批发商分散采购产品进行零售赚取差价。淘宝所充当的角色就是为个人的买家和卖家提供一个交易平台,就买家和卖家的身份以及交易性质来看,淘 宝有点类似一个农贸市场,目前淘宝免费为无证经营的淘宝卖家提供B2C性质的地摊网店。 无营业执照就是C,C2C名副其实。

  现在淘宝高调进军 B2C,但无论从经营的 规模还是从可见的商业模式来看,淘宝只是邀请部分的生产厂商上到淘宝的平台进行网上销售。淘宝本身的角色并没有太大的改变。虽然2006年淘宝做到 169亿的交易额,成绩 斐然。但07年或者是08年,就算交易额增 大几倍,那还依然是平台上的交易额,而不能称为淘宝商城的销售额,这是核心。

  3. 以国美、沃尔玛、家乐福为代表——实体经营延伸至网络的电子商务模式——传统企业触网 模式

  国美、苏宁、沃尔 玛、家乐福都是拥有实体商城和网点的传统零售业里的大人物。类似这类传统企业进军电子商务领域,开设网上商城,他们的模式与早年诞生于互联网本身的B2C网上商城卓越、当 当、亚马逊有着本质的区别。

  传统企业触网 模式有两大明显特征:

  1) 先有线下成熟的运 营的实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系,后有网上商城,充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网上商城业务。传统零售企业开设的网上商城,其运营都基于线下实体 商城,早期来说,传统企业开设的网上商城更像是在互联网上开设的一家分店,是线下业务在网络里的延伸。

  2) 先有品牌和众多的 顾客,然后通过实业、品牌及线下核心顾客的基础逐步拓展网上的业务和顾客群体。比起线下商城的商业地产开发、固定资产投资和建设等投入的巨额费用,纯网络型网上商城的初期投入成本相对较低,但为了解决品牌诚信问题 ,他们也倾注了大量的心血和金钱。

  ◆由实体经营延伸 到网络的B2C电子商务模式更稳 健、更强壮、更有竞争力,占据绝对优势

  在已有线下业务运 营的前提下,传统零售企业发展电子商务,在人力、物力、财力三方面都有实业支持。传统零售企业进军B2C电子商务是传统企 业基于现有业务模式的一个延伸,有线下业务、品牌、渠道、顾客等多方面资源的支持,这种电子商务模式更稳健,相对于纯网络型电子商务企业更有竞争力。

  另外,实体延伸至 网络的电子商务模式有四大核心优势。

  1、商品品类优势:

  传统零售企业在商 品品类及货源供应方面拥有相当的优势,尤其是大型连锁卖场,由于覆盖面广,规模大,其商品品类数量和品质方面都更有保障,而且其中大部分都是与老百姓日常生活息息相关的商品。

  对于中小型零售企 业来说,他们的区域优势则更为突出,通过区域采购,能以较优的价格,区域性的供货渠道获得独特产品的经营权。

  传统零售企业的商 品品类优势是纯网络型B2C企业无可比拟的。 更丰富的商品品类和更有保障的商品品质,能为网络购物人群提供丰富的商品选择,加快促进B2C电子商务的发展。

  2、价格成本优势:

  规模采购和高效的 商品流通周转是零售商获得供应商较高折扣的最重要因素。传统企业通过这两点能在与上游供应商的谈判过程中获得更大的议价权力,甚至直接获得商品销售的定价权。而在这方面纯网络型B2C无法与传统企业相 比。

  3、渠道网点优势:

  以大型连锁零售企 业来说,由于其网点布局面广,供应链管理较成熟,仓储及配送体系也相对完善,而且这些资源都是既有的。充分发挥这些优势以后,能为众多网络购物人群提供高效低成本的物流配送服务。

  类似当当卓越,他 们要从零开始的集中建设大型仓库和物流配送体系,无疑是直接拿自己的短处和别人的长处相比较。优劣对比一目了然。

  4、品牌及顾客群体 优势:

  传统零售企业从事 实业运营,从资金规模、品牌诚信、社会知名度方面拥有先天的优势。而且通过较长时间的运营和会员管理运作,积累了大量的会员数据,这些数据对拓展网上商城核心用户帮助巨大,而当这些区域性的或者是全国性的零售企业 品牌进入电子商务领域,他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。相对而言,更容易突破诚信障碍,获得高速发展。

    天极ChinaByte:传统企业的介入 对我国B2C电子商务会带来哪 些影响?

  博商软件首席运营 官叶海:

      1. 纯网络型B2C企业对传统商务精 髓了解欠缺,遭遇传统零售企业的巨大挑战

  传统零售企业由于 多年的商业运营积累,对商业运营的精髓了解透彻。对于如何提升单店的销售额,如何通过折扣、折上折、现金券、返现、运营积分、捆绑销售等销售和促销手段提高顾客的消费频次和客单价,他们有丰富的实战经验。他们的进 入能对现有的网上商城销售运营模式带来巨大的影响。

  丰富的商务运营经 验,是纯网络型B2C企业最欠缺的。无 论是从技术架构还是经营理念,纯网络型B2C企业都未能把传统 商业精髓体现出来,也正因为这一点,传统企业的大规模进入能帮助我国B2C突破发展瓶颈,促 进我B2C电子商务的进一步 发展。

  2. 传统零售企业能提 供更多的增值服务,改变现有网络购物模式

  传统零售企业尤其 是区域性的零售企业,掌握大量的当地资源,为顾客提供除商品销售以外的更多增值服务,而纯网络型网上商城无法拥有相关资源,而就目前的资源状况而言也无法为顾客提供更多的增值服务。这是网络型电子商务企业短期内无 法掌控的资源。

  3. 传统零售业业态丰 富,对B2C电子商务带来创新 和革命

  无论是超市模式或 者是专卖模式、传统零售企业是根据商品特性、消费人群喜好、供应链实际情况等多方面进行考量,并经过反复的市场验证后做的一个选择。07年以后超大型购物 中心的发展速度减缓,大百货则发展速度提升,这些现象都很好的证明了这一点。

  随着零售企业与电 子商务的融合,各种业态的零售企业发挥各自的优势,为B2C电子商务带来形式 丰富的电子商务化的零售业态,定然为B2C电子商务带来更多 的创新和革命,将各种业态的特点和优势在网络平台上发挥出来。

   天极ChinaByte:传统企业进军电 子商务是否会颠覆现有的电子商务市场?传统企业电子商务 化会否革了卓越当当还有淘宝的命?卓越、当当、淘宝 如何应对来自传统企业的挑战?

      博商软件首席运营 官叶海:

  1. 传统企业进军电子 商务并不会给卓越、当当、淘宝带来致命的打击

  三大原因:

  1) 网络购物市场规模 处在高速增长期,未来几年增长速度更达到年均50%以上,高速增长的 市场规模,对各种模式带来的机会都是巨大的。

  2) 经营模式和经营的 重点不同,各种模式都有彼此的生存发展空间。

  3) 多年的运营,为卓 越、当当、淘宝积累了大规模的用户和良好的品牌形象,这是目前网络型电子商务企业的核心竞争力。

  以上三大原因预示 了传统企业大规模介入电子商务并不会把原有的市场颠覆。

  2. 网络型电子商务企 业如何应对来自传统企业“E”化的挑战 ?

  博商软件认为可以 从四方面入手:

  1) 一方面网络型电子 商务企业应走“轻公司”模式,减少固定资产的投入,充分利用第三方物流、第三方支付平台、第三方仓储等资源,以最低的固定资产投入和运营成本降低经营风险和经营成本。类似PPG等企业就是非常典 型的成功案例

  2) 转变经营重点,坚 持精品零售和专业零售思路,通过特殊产品的规模化、专业化经营取得竞争优势,占据专业市场份额。

  3) 抢占特殊市场份额 。类似深圳盈盛科技有限公司,他们的成功模式更突出。深圳盈盛科技通过外贸型B2C电子商务平台建设 ,专门针对欧美等市场进行电子产品的零售与批发。基于深圳华强北的专业市场群,盈盛的经营实现了零库存的销售模式。其成功经验非常值得纯网络型零售商家学习。

  4) 网络型电子商务企 业应该向传统零售企业学习。网络型电子商务企业应充分学习传统零售企业的商业经营技术,以“电子商务,技为商用”为指导思想,用商业运作而非技术运作的思路来运营网上商城。上文提到PPG以及深圳盈盛的成 功案例中,他们的企业创始人都有多年的传统行业商业运营经验,他们的成功更大程度上都来源于对传统商业经营理念的深刻理解。在技术与商务结合应用方面,博商网上商店系统为企业提供了一个很好的参照对象。

  天极ChinaByte:传统零售企业进 军B2C电子商务领域优势 巨大,但同时面临着哪些挑战?

  博商软件首席运营 官叶海:

      挑战一:

  来源于传统零售业 对网络的陌生和抗拒。

  习惯于真金白银交 易的传统企业对虚拟的网络环境了解不深,想要在短期之内客观的改变传统行业管理层对电子商务的理解与认识并不容易。这需要一定的时间,通过政府、媒体及行业协会等多方面地共同推进。

  当市场因素、政府 主导、媒体舆论多方面达成一致后,中国B2C电子商务产业的发 展会迎来一井喷式的发展阶段。

  挑战二:

  B2C电子商务技术发展 成熟与否也在很大程度上影响我国传统企业B2C电子商务化的进程 。过高的软件及基础设施建设投入、脱离商务本质的技术框架,业务模式粗糙的系统平台、无法与企业现有信息管理系统整合的障碍这几方面的问题都迫切的需要解决。不断推进技术的发展,加快通用平台的研发与建设能极大的 降低费用与成本。

  而国内市场上也已 出现了诸如博商软件这类的专门针对零售业“E”化的企业级 B2C电子商务研发商。 他们的存在为促进传统零售企业电子商务化进程起着极其重要的作用。

  挑战三:

  无论是实体商城或 是网上商城,作为一个商业运营的个体,必须投入一定的人力和精力去运营,必须学习理解和掌握网络市场环境的特性和网络营销的模式。以往许多传统企业经营网上商城失败的主要原因是对这一项目的重视程度不够。

  从长远说来,要全 面发挥B2C电子商务的优势, 必须将ERP、SCM、CRM这几块企业内部的 信息系统整合起来。这涉及到企业内部较大的调整,也是需要一定时间去慢慢转变。

  挑战四:

  来源于现有网商和 外国B2C电子商务的双重竞 争压力。

  卓越当当经营 B2C电子商务多年,拥 有庞大的用户群和知名度,传统零售企业发展电子商务虽然有一定优势,但要在网络环境中将优势发挥出来需要一定的时间和运营,在进入B2C的初期,难免会处 在劣势的地位;

  而外国的B2C电子商务发展到今 天已经相当成熟,外国零售企业在中国的线下布局逐步完善,当一切准备就绪,外国B2C电子商务就能凭借 线下布局的实体资源迅速拓展在线业务,他们拥有成熟的实体+网络经营体系,竞 争力非常大,对传统零售业电子商务化挑战同样巨大。

  天极ChinaByte:传统零售业该如 何应对这四大挑战?

  博商软件首席运营 官叶海:

      1) 传统零售企业应采 取积极态度应对网络营销渠道的崛起

  2) 我国应加快国内 B2C电子商务技术研发 进度。博商软件www.probiz.cn提到,目前国内专 业的企业级B2C软件研发领域还处 在相对空白的阶段,IBM等国际巨头由于天 价的项目实施成本,让众多以“实在”著称的传统零售企业望而却步。所幸的是国内已经出现了博商软件这类提供企业级电子商务解决方案的专业B2C电子商务研发商。 博商的存在为传统零售企业电子商务化起着巨大的促进作用。

  3) 企业应转变观念, 把电子商务业务块的运营重视起来。我国应加快培养既懂传统商业又懂网络的边缘型人才,应加快发展类似博商软件的专业化电子商务咨询与实施企业,通过技术、业务流程重组等方式将传统实体业务及经营优势平移到网络平台 上。

  4) 抢占先机,抢先布 局网上B2C销售渠道,借助本 土化经营的优势,抢占网络市场,通过数据库营销等手段掌握终端消费顾客。

  天极ChinaByte:你认为阿里巴巴 的最大对手是谁? 

  博商软件首席运营 官叶海:曾有人问马云,阿里巴巴最大的对手是谁,马云不假思索地表示:“是沃尔玛。”

  阿里巴巴、支付宝 、淘宝、雅虎是马云手里的豪华阵容,虽然淘宝在C2C领域声名远播,阿 里巴巴的盈利能力也非常强,但其盈利模式还未脱离服务费的范畴。

  以阿里巴巴为例, 阿里巴巴为供需双方搭建桥梁,促成交易,中间收取一定的服务费用。但无论平台上的现金流量有多大,供方和需方交易多么活跃,市场多么巨大,所有的这一切,阿里巴巴充当的角色只是中介服务提供商。平台上的现金流只能 说是阿里巴巴的交易额而不是销售收入。作为中介服务提供商,阿里巴巴不能将供需双方的经营活动进行管理,不可能将供需双方的资源整合起来以获得更大的收益。当商务活动的信息不对称鸿沟逐渐抚平的时候,阿里巴巴发展 的速度将会减缓。

  而沃尔玛是通过整 合整条供应链向下游消费者提供具体的有形产品服务,对整条供应链的有效管理使得沃尔玛有更大的主控权,而其形成的经济体也更有竞争力。现在B2B、B2C、C2C三种形态趋向合并 ,如果沃尔玛进军中国的B2C领域,马云将不得 不面对这个全球化的商业巨兽。

  无论是出于炒作还 是愿景,马云把自己与沃尔玛每年27105亿元人民币全球收 入比较,实在很难扯上关系。但有一点是清晰的,如果沃尔玛切入中国电子商务,马云一定会相当头疼。

  天极ChinaByte:B2C的未来会如何 ?传统企业市场的未 来又会如何?

  博商软件首席运营 官叶海:

      ◆我国B2C的未来:

  传统零售企业入侵 互联网,对网络型电子商务企业带来影响,但这种影响不是颠覆性的。高速发展的网络购物市场对传统零售企业,对网络型电子商务企业,对技术性的博商电子商务解决方案研发商www.probiz.cn,对B2C电子商务产业链上 的所有企业带来的机遇和挑战都是巨大的。

  ◆传统企业市场的 未来:

  网络渠道已经发展 成为零售企业一个新生的潜力巨大的营销渠道。

  相对于传统企业的 分销渠道而言,除了传统的直销、代理、分销等销售渠道模式,网络分销渠道已经广泛受到传统企业的高度重视。

  随着传统渠道竞争 的白炽化、网上购物环境的成熟、网上购物市场规模的飞速增长。一面是传统渠道竞争的压力,另一面是新兴渠道广阔市场前景诱惑,网络分销渠道已经成为众多传统企业整体营销渠道战略部署中的一粒重要的棋子,而不少企业 已经从网络分销渠道中获得极大的收益。

  网络渠道在对传统 企业的影响越来越大,随着网络购物的发展,传统企业的渠道布局将会发生重大的变革。

    天极ChinaByte:为何沃尔玛的“ .CN”进程远远落后于 家乐福?

  博商软件首席运营 官叶海:主要原因有两方面:

  1、在开设网上商城 方面,家乐福的欲望要比沃尔玛大 得多。欧洲经济低迷,家乐福在欧洲的业绩差强人意,而沃尔玛在北美市场的良好发展也减轻了他在亚洲方面的表现不佳的压力。所以在华的扩张,包括线下和线上,家乐福的欲望要比沃尔玛大 得多。

  2、线下布局未完成 也是导致沃尔玛在“.CN”方面的进程远远 落后于家乐福的重要原因。

  在线下布局方面, 家乐福的门店数量比沃尔玛多许多,而且主要分布在一线城市,相对而言沃尔玛不少门店是分布在二、三级城市。很明显一线城市发展B2C电子商务的环境更 为成熟。对于以低价优势抢占市场的沃尔玛,如果无法发挥线下布局和区域采购的优势,那么他的低价口号只能和亏损划上等号。最近沃尔玛收购好又多35%的股份可见,它在 线下的布局已经开始发力了。

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